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Smar provee Asistencia de Calidad Superior




Los clientes de Smar pueden ahora aclarar sus dudas y preguntas sobre soluci?n de problemas y aplicaciones, de manera r?pida y segura en internet a trav?s de la opci?n Tech Support en el sitio www.smar.com. Con esta sencilla herramienta de acceso, los usuarios pueden escoger entre enviar preguntas t?cnicas a techsupport@smar.com.br, visitar la secci?n FAQ (Preguntas Hechas con Frecuencia) en l?nea, o llenar un formulario de datos e informaciones. La idea fue desarrollada para brindar soluciones r?pidas y confiables a todos los clientes.

La respuesta a las preguntas es dada v?a chat, correos electr?nicos o tel?fono (+55 16 3946 3611) en un m?ximo de 24 horas. Las preguntas recibidas son clasificadas y enviadas al equipo t?cnico especializado para responder. Todos los temas recibidos son soportados por el departamento de ingenier?a de aplicaciones, personal de f?brica y de producci?n, desarrollo de productos, etc. El programa de asistencia funciona de 8.00 a 18.00 horas, hora de Brasil, en portugu?s e ingl?s.

A trav?s de la evoluci?n constante y el uso de nuevos canales para perfeccionar la calidad de su asistencia, el grupo de soporte t?cnico de Smar ya ha registrado 7.000 llamados hasta el momento. La satisfacci?n total del cliente es evaluada por una encuesta de opini?n calificada, seg?n Tiago Piccin, Coordinador del Grupo de Soporte T?cnico Internacional.